客户关系营销 (CRM)

客户关系营销 (CRM) 是通过营销策略和活动建立客户关系、客户忠诚度和品牌价值的业务流程。CRM 允许企业与现有客户和新客户建立长期关系，同时帮助简化公司绩效。CRM 通过员工培训、营销规划、关系建立和广告整合了商业和客户特定的战略。

CRM 的核心优势是能够从客户反馈中收集洞察力，以创建增强、扎实和专注的营销和品牌知名度。开发更具创新性的 CRM 战略的主要动力是网络技术和对客户忠诚度的全球关注。

客户关系管理还：

提供一种直接评估客户价值的方法。例如，真正对其客户感兴趣的企业会获得客户和品牌忠诚度的奖励。由于 CRM 是互利的，因此市场份额的可行性以合理的速度发展。

提供交叉销售机会，根据客户的认可，企业可以向多个客户推销经过验证的营销或品牌策略。
客户关系营销不应与“客户关系管理”相混淆，“客户关系管理”是一个相关但独特的概念，共享 CRM 的首字母缩略词。